Informativa sui rimborsi
Politique de retour et de remboursement
Boutique ZDV
Chez Boutique ZDV, nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai en contactant notre service client à l’adresse suivante :
Email : zdv.butique@gmail.com
## Conditions générales de retour
Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être strictement neuf ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- le produit ne doit pas avoir été porté, s’il s’agit d’un vêtement, d’un accessoire ou d’un article de mode ;
- le produit ne doit pas avoir été lavé, taché, parfumé ou altéré, s’il s’agit d’un vêtement, d’un accessoire textile ou d’un article assimilé ;
- le produit ne doit pas avoir été ouvert ni descellé, s’il s’agit d’un parfum ou d’un produit cosmétique ;
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, lorsqu’il existe ;
- le produit doit être accompagné de tous ses éléments d’origine, notamment boîtes, films de protection, notices, accessoires, housses, protections, étiquettes et tout autre élément fourni lors de l’expédition.
Boutique ZDV se réserve le droit de refuser tout retour si le produit :
- a été ouvert ;
- a été descellé ;
- a été utilisé ;
- a été porté ;
- a été lavé ;
- présente des traces d’utilisation, de test, de manipulation excessive, de détérioration, d’usure, de parfum, de maquillage, de déodorant, d’odeur, de salissure ou de tache ;
- possède un emballage endommagé, incomplet ou non conforme ;
- est retourné incomplet ;
- ne correspond pas exactement au produit expédié.
Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
## Produits cosmétiques et parfums
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums et produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés ne sont ni repris ni remboursés.
Tout parfum ou produit cosmétique dont le film de protection, l’emballage scellé, le cellophane, l’opercule, le bouchon de sécurité ou tout autre dispositif de fermeture a été retiré, altéré ou ouvert sera considéré comme non retournable.
## Vêtements, accessoires et articles de mode
Les vêtements, accessoires et articles de mode peuvent faire l’objet d’un retour dans le délai applicable, sous réserve qu’ils soient retournés neufs, non portés, non utilisés, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles existent, et dans un état permettant leur remise en vente.
Tout vêtement, accessoire ou article de mode présentant des traces de port, d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de déodorant, de tache, d’odeur, de détérioration ou de retrait d’étiquette pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
## Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
zdv.butique@gmail.com
Au moment de la demande de retour, le client doit transmettre des photographies claires et exploitables :
- du produit ;
- de l’emballage d’origine ;
- du colis reçu, si nécessaire ;
- de toute anomalie constatée.
Toute demande de retour sans documentation photographique suffisante pourra être refusée.
Une fois la demande examinée, les instructions de retour seront communiquées au client.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur, aux frais exclusifs du client.
Les demandes de retour sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la réception d’une demande complète, incluant notamment les photographies demandées.
Adresse de retour :
SD FRIGOTHERM
5 Allée de Gascogne
91800 Brunoy
France
## Frais de retour
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, sauf dans les cas suivants, après validation préalable expresse par Boutique ZDV :
- produit reçu défectueux ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- erreur de préparation de commande imputable à Boutique ZDV.
En dehors de ces cas, tous les frais liés au retour, à la réexpédition ou à toute nouvelle présentation du colis restent entièrement à la charge du client.
## Inspection des produits retournés
Tous les produits retournés sont inspectés avec la plus grande attention à réception.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, Boutique ZDV pourra :
- refuser le remboursement ;
- renvoyer le produit au client, aux frais exclusifs de celui-ci ;
- appliquer, le cas échéant, des frais de traitement ou de réexpédition.
## Vérification des retours et prévention de la fraude
Afin de garantir l’authenticité des produits et de prévenir toute fraude, Boutique ZDV applique une procédure stricte de vérification des retours.
Tous les produits retournés peuvent faire l’objet d’une inspection complète, incluant notamment :
- la vérification du numéro de lot ;
- la vérification de l’authenticité du produit ;
- le contrôle du poids du produit ;
- le contrôle de l’emballage, du film de protection et des scellés éventuels ;
- la comparaison avec les données du produit expédié ;
- la comparaison avec les photographies ou enregistrements réalisés avant expédition ;
- le contrôle des références internes et de tout élément de traçabilité.
Chaque commande peut être photographiée, pesée, enregistrée ou documentée avant expédition afin de garantir la conformité du produit envoyé.
Chaque produit peut également comporter un code, un marquage, une référence interne ou un élément de traçabilité permettant d’identifier avec précision le produit expédié.
Tout produit retourné qui présenterait des signes de substitution, d’altération, de détérioration volontaire, de manipulation anormale, ou qui ne correspondrait pas exactement au produit expédié, pourra faire l’objet d’un refus immédiat de remboursement.
Boutique ZDV se réserve également le droit de conserver tout élément de preuve utile, notamment :
- photographies ;
- poids ;
- numéro de lot ;
- données logistiques ;
- emballages ;
- échanges écrits ;
- tout autre élément de traçabilité.
Si le produit retourné ne correspond pas exactement au produit expédié, ou si un produit contrefait, remplacé, vidé, rempli, modifié, échangé ou différent est identifié, Boutique ZDV se réserve le droit de :
- refuser le remboursement ;
- refuser le retour ;
- signaler la tentative de fraude aux autorités compétentes ;
- transmettre le dossier à son conseil ou à toute autorité compétente ;
- refuser toute future commande du client ;
- suspendre ou fermer définitivement le compte client concerné.
## Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- parfums ouverts ou descellés ;
- produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés ;
- produits personnalisés ;
- cartes cadeaux ;
- articles rendus impropres à une nouvelle commercialisation en raison de leur état ;
- articles achetés en promotion, en solde ou en liquidation, sauf disposition légale impérative contraire.
## Échanges
Boutique ZDV ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez :
- effectuer un retour si le produit est éligible ;
- passer une nouvelle commande séparée.
## Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour les ventes à distance.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux biens qui ont été ouverts, descellés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les parfums et produits cosmétiques ouverts, descellés, testés ou utilisés.
En outre, tout article retourné avec une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement du produit pourra donner lieu à une réduction ou à un refus de remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
## Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez contacter :
Email : zdv.butique@gmail.com
## Prévention des abus de commande et de retour
Afin de protéger son activité contre les abus, Boutique ZDV se réserve le droit de :
- refuser certaines commandes ;
- annuler une commande ;
- limiter l’accès au service ;
- suspendre ou fermer un compte client ;
- refuser un retour ou un remboursement en cas d’abus ou de fraude.
Ces mesures pourront notamment être prises en cas de :
- retours abusifs répétés ;
- comportements frauduleux ;
- contestations abusives ;
- litiges répétés de mauvaise foi ;
- tentatives de fraude ;
- envoi de produits différents de ceux expédiés ;
- retour d’articles portés, lavés, utilisés, ouverts, descellés, détériorés ou volontairement altérés.
## Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Boutique ZDV, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client à l’adresse suivante : zdv.butique@gmail.com.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur le site de Boutique ZDV ou sur simple demande.