Informativa sulle spedizioni
Politique d’expédition
Boutique ZDV
## Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Boutique ZDV se réserve le droit de prolonger ce délai en cas de forte activité, de circonstances exceptionnelles, de vérification de commande, de rupture de stock temporaire, de délai d’approvisionnement auprès du fournisseur, ou de tout autre événement indépendant de sa volonté, notamment en cas d’intempéries, de grève, de perturbation logistique ou de force majeure. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.
## Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne disponibles au moment de la commande.
La liste des pays desservis est visible au moment du passage en caisse.
Boutique ZDV se réserve le droit de restreindre, suspendre ou modifier les zones de livraison à tout moment.
## Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de :
- 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- 3 à 7 jours ouvrés pour les autres pays de l’Union européenne.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- du transporteur ;
- de la période de l’année ;
- des conditions logistiques indépendantes de Boutique ZDV ;
- des délais d’approvisionnement auprès des fournisseurs ;
- de tout événement de force majeure.
En cas de retard inhabituel, Boutique ZDV en informera le client dans les meilleurs délais.
Boutique ZDV ne pourra être tenue responsable des retards imputables exclusivement au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Rien dans la présente politique ne saurait priver le consommateur de ses droits légaux applicables en matière de livraison.
## Numéro de suivi
Un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition de sa commande, lorsque ce service est disponible.
Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur à l’aide de ce numéro.
## Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison dépend notamment :
- du mode de livraison choisi ;
- de la destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- du poids, du volume ou de la nature des produits commandés.
## Emballage et protection des produits
Les parfums, produits cosmétiques, vêtements, accessoires et articles de mode sont emballés avec soin afin d’assurer leur protection optimale pendant le transport.
Boutique ZDV se réserve le droit d’adapter le type d’emballage utilisé afin de garantir au mieux la sécurité du produit expédié.
## Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, en joignant :
- des photographies claires du colis extérieur ;
- des photographies du produit concerné ;
- le numéro de commande ;
- toute information utile permettant le traitement rapide de la réclamation.
Email : zdv.butique@gmail.com
Toute réclamation transmise hors délai ou sans justificatifs suffisants pourra être refusée, sous réserve des droits légaux applicables.
## Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu, le client doit :
- vérifier auprès de son entourage, de ses voisins ou du gardien ;
- vérifier auprès du point relais, le cas échéant ;
- contacter directement le transporteur ;
- signaler la situation à Boutique ZDV dans un délai de 48 heures suivant la date de livraison indiquée.
Boutique ZDV pourra assister le client dans l’ouverture d’une enquête ou d’une réclamation auprès du transporteur.
Toutefois, en cas de confirmation de la livraison par le transporteur, Boutique ZDV se réserve le droit de demander tout justificatif utile avant de statuer sur une éventuelle demande commerciale, sans préjudice des droits légaux applicables au consommateur.
## Responsabilité liée à la livraison
Le client est tenu de vérifier avec attention les informations de livraison renseignées lors de la commande.
Boutique ZDV ne pourra être tenue responsable en cas de difficultés de livraison résultant d’une erreur imputable au client, notamment dans les cas suivants :
- adresse incorrecte, incomplète ou imprécise ;
- absence du destinataire lors de la livraison ;
- défaut de retrait du colis dans les délais impartis ;
- informations de contact erronées ;
- remise du colis à un tiers autorisé, à un voisin, à un gardien ou à un point relais conformément aux modalités du transporteur.
En cas de retour du colis pour adresse erronée, absence de retrait, refus non justifié du colis ou toute autre cause imputable au client, les frais de réexpédition resteront à la charge exclusive du client.
## Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Boutique ZDV à l’adresse suivante :
zdv.butique@gmail.com
Boutique ZDV fera ses meilleurs efforts pour obtenir des informations auprès du transporteur ou du fournisseur concerné et accompagner le client dans le suivi de son colis.
Conformément à la réglementation applicable, si Boutique ZDV manque à son obligation de livraison à la date ou dans le délai indiqué au client, ou à défaut sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, le client consommateur pourra exercer les droits prévus par la loi.
## Litiges et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de litige relatif à une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client de Boutique ZDV afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après réclamation écrite préalable restée sans solution amiable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront communiquées sur le site de Boutique ZDV ou sur simple demande à l’adresse suivante : zdv.butique@gmail.com